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【中國民航報】“初心站”里話使命——杭州機場黨建服務平臺建設側記
發布時間:2019-12-19

在浙江杭州機場3號航站樓里,有一個20平方米的黨員“初心站”小屋。每天,身穿紅馬甲的黨員志愿者或在站內靜候,或在站外穿行于旅客間,耐心回答各種咨詢,傾心幫扶每一位旅客,猶如一盞明燈照亮了旅客前行的旅途,溫暖了人心。


  黨員“初心站”是杭州機場為航站樓旅客提供咨詢、引導和幫助的服務中心,是黨員志愿服務旅客的重要平臺。今年1月21日“初心站”試運行,7月1日正式建成開放。截至12月10日,已有768人次黨員志愿者為旅客服務144次,收到感謝信57封。


  “小小‘初心站’,一頭是黨員,一頭是旅客,黨群間架起了一座橋梁,關系更加密切了。”杭州機場黨委副書記王安平深有感觸地說。在初心站里,他當了2個小時的黨員志愿者,通過與旅客零距離接觸,切身感受到旅客利益無小事。只要是群眾所急,黨員就必須回應,盡全力為他們服務好、解決好問題,這是每一位黨員的初心所在。


  每天8時30分~16時,至少有兩名黨員志愿者出現在“初心站”內外。不管是旅客主動到站里尋求幫助,還是黨員志愿者發現有需要幫助的旅客,“初心站”總會千方百計為旅客排憂解難。


  3月13日17時55分,一名面色蒼白的男旅客來到“初心站”求救。正在服務的黨員志愿者余旭鋒回憶說:“當時旅客滿頭虛汗,呼吸困難,聲音顫抖,情緒激動,并且無法順暢表達自己的情況。”余旭鋒立刻撥打航站樓醫務室電話求助。在等待醫務人員趕來的間隙,他努力與旅客交流,得知這位旅客患有心臟病,在趕來機場的途中,把急救藥物遺落在了出租車上,自己情急之下又吃錯了藥。余旭鋒立即通過出租車發票聯系上司機,請他將藥物送至航站樓5號門外。此時醫務人員也趕到了現場。大家分工協作,快速有序地取藥,測量血壓心率,協助其服藥,并幫助旅客辦理退票手續。在所有人的努力下,旅客終于從心率高達135次/分鐘慢慢趨于心率平穩,最終化險為夷。


  與航站樓內問詢臺側重于為旅客提供咨詢服務不同,“初心站”側重于為旅客提供解決困難問題的服務。9月16日上午,“初心站”迎來了一位特殊的旅客——“排雷英雄戰士”杜富國。當天,杜富國欲乘坐航班前往重慶,因其行動不便,向“初心站”求助。得知此情況后,黨員志愿者提前在出發廳門外等候。在接到杜富國后,因值機時間就要截止,志愿者馬上為他開通綠色通道,提供“一站式”全流程服務,直至送他上飛機。在機上,杜富國動情地說,自己身為一名軍人,同時也是一名共產黨員,雖然眼睛看不到黨員“初心站”的樣子,但杭州機場設有這樣的黨建服務平臺,真正幫助了有需要的旅客。


  12月13日14時,記者在“初心站”采訪時,正好碰到一名女性旅客拄著雙拐上門求助。黨員志愿者葉梅在了解旅客需求后,馬上與地服公司聯系,安排好輪椅服務,并派專人將旅客送上飛機。葉梅說,在“初心站”里,黨員的初心就是全心全意為旅客服務,只有真情服務才能把困擾旅客的痛點化為提升機場服務的拐點。要時刻牢記黨員肩負的使命,并為之奮斗。


  浙江省機場集團黨委副書記、總經理鄭向平說,目前全省7座運輸機場航站樓內都已建成了黨員初心站。這是黨建載體落地的一次探索和創新,目標不僅是搭建黨建重要平臺,更要建成為旅客真情服務的重要陣地。


(來源:中國民航報 記者 徐業剛)

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